Paiements, livraisons et retours

1. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, y compris pour les produits en précommande. Dès confirmation de la commande par le VENDEUR, la totalité du prix des articles de la commande est donc immédiatement requise.

Les éventuels frais bancaires occasionnés par le paiement sont à la charge du CLIENT.

Le CLIENT peut régler sa commande en ligne par Carte Bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard…) et par Paypal (si disponible). Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales (Mastercard ou Visa).

La sécurité de vos informations de paiement est importante pour nous. Notre prestataire pour les paiements carte de crédit est Stripe. Stripe est une plateforme de paiement sécurisée en ligne pour les professionnels. Stripe accepte les cartes CB, Mastercard, Visa, et assure une sécurisation totale des données grâce au protocole TLS (SSL).

Nous n'acceptons pas les chèques et les virements bancaires.

A aucun moment le CLIENT ne communique ses coordonnées bancaires directement au VENDEUR ou à un tiers. Par conséquent, ces informations ne sont jamais enregistrées, ni collectées ni conservées par le VENDEUR qui n’en a nullement connaissance.

Au moment de la commande, le CLIENT indique sur le site Internet le numéro de sa carte de paiement, ainsi que sa date limite de validité et les 3 derniers chiffres figurant au verso de votre carte (Cryptogramme). Les informations transmises sont chiffrées selon le protocole TLS (SSL) et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau.

Une fois le paiement lancé par le CLIENT, la transaction est immédiatement débitée après vérification des informations. Conformément à l’article L. 132-2 du Code monétaire et financier, l’engagement de payer donné par carte est irrévocable. En communiquant ses informations bancaires lors de la vente, le CLIENT autorise le VENDEUR à débiter sa carte du montant relatif au prix indiqué. Le CLIENT confirme qu’il est bien le titulaire légal de la carte à débiter et qu’il est légalement en droit d’en faire usage. En cas d’erreur, ou d’impossibilité de débiter la carte, la Vente est immédiatement résolue de plein droit et la commande annulée.

Le VENDEUR se réserve le droit, en cas de non-respect des conditions de paiement figurant ci-dessus, de suspendre ou d'annuler de plein droit la livraison des commandes en cours effectuées par le CLIENT.

2. Facture

Une facture électronique sera adressée au CLIENT par e-mail.

3. Frais de traitement et de livraison

3.1 Cas des produits numériques

Les produits numériques sont téléchargeables et disponibles dès la validation de la commande et son paiement. Le lien envoyé automatiquement au CLIENT expire 7 jours (168 heures) après l’achat. Le CLIENT est donc invité à télécharger le produit numérique dans ce délai, auquel cas, le produit ne sera plus téléchargeable. Le nombre de téléchargement sur cette période est limitée à 1.

3.2 Cas des produits physiques

Les produits physiques sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande par le CLIENT et dans les délais précisés sur le site. Ces délais ne prennent pas en compte le délai de préparation de la commande précisé ci-dessus.

Les frais de traitement et de livraison des produits physiques sont forfaitaires et fixes quels que soient les coûts réels du transport et de l'emballage.

Les frais de traitement ne peuvent pas être modifiés après commande.

Il n’est pas prévu de retrait des commandes sur place.

• Zones et délais de livraison

Les produits acquis par le CLIENT sont livrés en France métropolitaine ou dans les pays ouverts à la livraison (Andorre et Monaco), dans le délai indiqué lors de la passation de la commande sur l'onglet livraison du site, à l'adresse indiquée par le CLIENT lors de sa commande sur le site Internet.

La commande est envoyée par la Poste en lettre suivie pour les patrons pochette, en Colissimo au-delà 500 grammes. Le délai indicatif de livraison par la Poste pour la France Métropolitaine est de 48h mais les temps d’acheminement, qui dépendent entièrement de la Poste, peuvent parfois être allongés. Les délais de livraison des produits physiques sont indicatifs, selon les informations fournies par le transporteur choisi par le VENDEUR. Le VENDEUR ne saurait être tenu responsable du retard ou défaut de distribution lié au transporteur.

Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs produits, les produits commandés seront livrés en une seule fois.

La livraison s'entend du transfert au CLIENT de la possession physique ou du contrôle du produit. En tout état de cause, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition de la commande pour signaler une absence de livraison et formuler une réclamation. Au-delà de ce délai, aucune contestation de livraison ne pourra être acceptée.

4. Conditionnement des commandes – Colis endommagés

Les produits sont emballés avec précaution, soin, et respect du CLIENT. En cas de retour, nous vous demandons de bien vouloir en faire de même. En cas de retour d’un produit mal conditionné et/ou endommagé, le VENDEUR se réserve le droit de ne rembourser la commande que partiellement ou de refuser le retour.

Le VENDEUR rappelle qu’au moment où le CLIENT pend possession physiquement des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui sont transférés.

Le CLIENT se doit de contrôler devant le transporteur l’état du colis et d’inscrire les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. Conformément à l'article L133-3 du Code de commerce, le CLIENT dispose d'un délai de trois jours ouvrables à compter de la réception des produits, pour formuler auprès du transporteur, par lettre recommandée, toute réclamation quant aux pertes et/ou endommagements du ou des colis constatés.

En l’absence de réserve dans le délai imparti, le produit est réputé accepté par le CLIENT et ne pourra faire l’objet d’une contestation concernant sa livraison.

5. Droit de rétraction et retours

La procédure et les modalités d'exercice du droit de rétraction sont consultables en détail dans les CGV, de même que les éléments relatifs aux garanties légales.

• Retours et remboursements

En cas d’exercice du droit de rétractation ou des garanties légales liées aux produits, dans le délai et les conditions mentionnés dans les CGV, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés. Les frais de retour restent à la charge du CLIENT.

Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d'origine, neufs, non lavés et non utilisés, complets (emballage, accessoires, notice...) et identiques à la quantité commandée de sorte qu'ils puissent être recommercialisés à l’état neuf ; ils doivent être accompagnés d’une copie du justificatif d'achat (facture).

En ce qui concerne les patrons Pochettes, ces derniers ne doivent pas présenter de signes d’utilisation, de copie ou d’ouverture.

Le retour sera effectué uniquement par Colissimo et à la charge du CLIENT, à l’adresse suivante :

S. DA CONCEICAO – Romarine, 4 rue des abeilles, 13001 MARSEILLE (France)

Le VENDEUR n'accepte pas les colis adressés en port dû.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge du CLIENT jusqu'à réception du produit renvoyé. Par conséquent, nous conseillons au CLIENT d'opter pour un retour avec assurance.

Tout produit abimé, incomplet ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne sera ni remboursé ni échangé.

• Procédure de remboursement

Le remboursement se fera à réception par le VENDEUR des produits retournés et sous condition de leur état. Le remboursement se fera par carte bancaire ou Paypal suivant le mode de paiement de la commande initiale. Le remboursement aura lieu dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des produits.